Webshops zijn net zo afhankelijk van klanten als dat het geval is bij fysieke winkels. Ze zijn dus erg blij met jou als je kiest voor online winkelen. Daar mag wat tegenover staan, een goede behandeling van de klant door de aanbieder. Je mag je best koning voelen. De aanbieder zorgt voor een webshop waar jij en de andere klanten zich thuis voelen. Hij of zij vraagt zelfs aan klanten wat ze van de shop vinden. De mening van klanten is waardevol, omdat klanten zorgen voor omzet. Als alles op rolletjes loopt is het niet moeilijk om oké te worden gevonden. Dat is anders als er problemen bij een bestelling zijn ontstaan. Is de webshop dan ook zo klantvriendelijk als jij dacht? Hoe een aanbieder met klachten omgaat zegt veel over hem of haar. Als je weet dat een aanbieder of de klantenservice van de webshop klachten voor je naar tevredenheid oplost dan weet je dat je bij die webshop gerust je aankopen kunt doen. Een webshop waar de klant koning is, ook bij problemen.
Je komt er pas achter hoe een webshop reageert op klachten als deze zich voordoen. Het is prettig als je tijdens het online winkelen vragen kunt stellen bij een klantenservice bijvoorbeeld of via een contactformulier. Toch kun je ook na het shoppen, als jij de bestelling hebt ontvangen, behoefte hebben aan contact. De reden daarvoor kan zijn een verkeerde bestelling, een niet ontvangen of niet complete bestelling, geleverde artikelen die niet aan de verwachting voldoen. Ook in dat geval is een goede bereikbaarheid van het bedrijf, waar jij je aankopen, hebt gedaan essentieel. Je weet dan wie je kunt aanspreken of een mail kunt sturen. Een goed bedrijf herken je aan de manier waarop zij fouten oplost. Als aanbieders vinden dat de klant koning is, handelen ze daarnaar en lossen ze problemen op en wel binnen korte tijd. Heb je ooit een probleem gehad met een webshop dan zul jij zeker onthouden hoe zij een en ander voor je hebben geregeld.